Gestire le prenotazioni

Gestire in modo efficiente e professionale la richiesta di prenotazione e l'arrivo del cliente è nell'interesse di entrambe le parti. Inoltre, avere delle procedure standard limiterà il rischio d'errore e renderà meno stressante la gestione della tua villa per vacanze in Sicilia.

Di seguito alcuni consigli per gestire in modo funzionale la procedura di prenotazione, dalla richiesta di disponibilità, alla restituzione del deposito cauzionale.

1. Conferma della prenotazione

Una volta convalidata la disponibilità della tua casa vacanze ed avendo ricevuto la conferma di prenotazione, è importante inserire un'opzione di circa 4-5 giorni per il periodo in questione cosi da evitare il potere accavallarsi di ulteriori richieste. Il periodo in opzione servirà al cliente per potere confermare in via definitiva la prenotazione tramite pagamento dell'acconto e restituzione del contratto firmato.

Richiedi un acconto non superiore al 30% dell'ammontare totale, chiarendo se tale somma è rimborsabile e in che misura, e specificando in che data verrà richiesto il saldo.

Ribadiamo che il cliente sarà tenuto a farti pervenire conferma del pagamento e contratto firmato entro la data di scadenza dell'opzione sopra menzionata. Nel venir meno a tale condizione, prima di cancellare in via definitiva la richiesta pervenuta, assicurati delle motivazioni di tale ritardo contattando il cliente.

2. Pagamenti

Stabilisci il periodo per richiedere un acconto o l'intero ammontare al momento della prenotazione. Ciò significa che, se il cliente prenoterà con largo anticipo, è consigliato richiedere un acconto con saldo a 60 giorni prima della data di arrivo richiesta.

In caso di cancellazione con solo acconto pervenuto, tale frangente di tempo ti occorrerà per potere ricollocare la tua casa vacanze sul mercato per altri potenziali clienti.

Qualora il cliente stesse prenotando con un margine inferiore a 60 giorni prima dell'arrivo, sarà legittimo richiedere l'intero ammontare a titolo di conferma definitiva.
Specifica sempre la politica di cancellazione che avrai precedentemente inserito sul contratto di prenotazione.

Ricordati di menzionare eventuali costi aggiuntivi da pagare in loco in contanti cosi come il deposito di sicurezza, il quale rappresenta un immediato compenso in caso di danni recati alla tua casa vacanze e/o conti non pagati lasciati dal cliente in partenza. Sarà tua premura richiedere il deposito di sicurezza al momento del check-in.

3. Istruzioni sul check-in e check-out

Una volta ricevuta la somma a titolo di conferma della prenotazione, invia le specifiche sulla procedura di check-in e check-out insieme alle direzioni dettagliate su come raggiungere la tua casa vacanze, il più delle volte dall'aeroporto d'arrivo in Sicilia. Google map è generalmente lo strumento più usato per segnalare il percorso d'arrivo.

4. l'accoglienza

Puoi accedere al capitolo dedicato al tema dell'accoglienza cliccando qui

5. La procedura del check-out

Alla conferma di prenotazione avrai già dato sommariamente le procedure di check-out che consigliamo ribadire al momento del check-in. Incontra i tuoi ospiti il giorno della partenza all'orario precedentemente stabilito cosi da poter ispezionare con discrezione la tua casa vacanze e rilevare eventuali danni causati durante il soggiorno.
In accordo col cliente, calcolate il costo dell'eventuale danno subito deducendolo dal deposito di sicurezza che ritornerai indietro all'ospite previa consegna delle chiavi del tuo immobile.